FAQ

1. Woher stammen Ihre Produkte?

Unsere Produkte werden aus sorgfältig ausgewählten internationalen Lagerstandorten versendet. So können wir ein attraktives Sortiment an modernen und stilvollen Artikeln anbieten.

2. Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6-11 Werktage, abhängig von Produkt und Lieferadresse. In Ausnahmefällen, etwa zu Feiertagen oder bei hoher Nachfrage, kann es vereinzelt zu leichten Verzögerungen kommen.

3. Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Tracking-Link.
Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

4. Fallen Versandkosten an?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos.
Eventuelle Versandkosten für Lieferungen in andere Länder werden Ihnen – sofern zutreffend – im Bestellprozess transparent angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

5. Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht rechtzeitig ankommt?

Bitte prüfen Sie zunächst den Status Ihrer Sendung über den Tracking-Link.
Sollte Ihre Bestellung deutlich länger als die angegebenen 3–7 Werktage unterwegs sein oder der Status sich über einen längeren Zeitraum nicht ändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang umgehend und unterstützen Sie bei der Klärung.

6. Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Bei mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass diese in getrennten Sendungen geliefert werden, um die Lieferzeit zu optimieren.
In diesem Fall erhalten Sie die restlichen Produkte in der Regel kurz darauf. Sollten dennoch Fragen bestehen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

7. Wie funktioniert eine Rückgabe?

Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe veranlassen.
Alle Informationen zum Ablauf sowie zur Rücksendeadresse finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Bei Fragen oder Unsicherheiten können Sie sich natürlich jederzeit zusätzlich an unseren Kundenservice wenden.

8. Unter welchen Bedingungen erhalte ich eine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Kaufbetrag – sofern alle Rückgabebedingungen erfüllt sind (z. B. unbenutzter Zustand, vollständige Rücksendung) – über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode erstattet.
Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage in Anspruch nehmen.

9. Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte zeitnah an unseren Kundenservice und fügen Sie folgende Informationen bei:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Mangels
aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video

Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und bieten Ihnen eine passende Lösung an (z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung).

10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über:

das Kontaktformular in unserem Onlineshop
oder per E-Mail: support@mylaria.de

Wir sind bemüht, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.